Tendencias clave del sector retail
Con el cierre de 2024 cada vez más cerca, el sector retail se prepara para una transformación profunda impulsada por la tecnología, la personalización y el cambio constante en las expectativas de los consumidores. A medida que las empresas avanzan hacia 2025, comprender las tendencias clave será fundamental para mantenerse competitivas y aprovechar nuevas oportunidades.
De acuerdo con el informe Retail & e-Commerce de LLYC, México alcanzó un valor de mercado de 658.3 mil millones de pesos en 2024, consolidándose como uno de los mercados más dinámicos de la región. Con base en este crecimiento, estas son las cinco tendencias que marcarán la industria en 2025:
1. Personalización del crédito: mayor conversión y menor riesgo
La personalización del crédito será un pilar estratégico para el retail en 2025. Tecnologías como la IA generativa y los datos alternativos permitirán optimizar los modelos crediticios, mejorar la aprobación responsable y reducir riesgos.
Ofrecer planes de pago flexibles y adaptados al perfil del cliente puede incrementar hasta en un 30% las tasas de conversión y elevar el ticket promedio en un 20%, convirtiendo esta estrategia en una herramienta clave para la fidelización y el crecimiento sostenido.
2. Omnicanalidad total: integración física y digital como estándar
La omnicanalidad dejará de ser un diferenciador para convertirse en un requisito básico. Los consumidores ya esperan experiencias fluidas entre tiendas físicas y plataformas digitales, sin fricciones ni interrupciones.
McKinsey señala que el 75% de los consumidores utilizan múltiples canales para comprar, una tendencia que seguirá creciendo. Esto exigirá procesos más eficientes, inventarios sincronizados y experiencias coherentes en cada punto de contacto.
3. Ofertas personalizadas con IA y Big Data
La inteligencia artificial y el big data impulsarán experiencias hiper personalizadas que conecten emocional y funcionalmente a los compradores con las marcas. El análisis de comportamiento, preferencias y datos alternativos permitirá crear perfiles más precisos y recomendaciones relevantes.
Gartner estima que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas estará mediado por IA, desde chatbots conversacionales hasta algoritmos que anticipan necesidades antes de que el consumidor las exprese.
4. Automatización logística: eficiencia como ventaja competitiva
La automatización transformará la logística en el sector retail. Robots autónomos, drones y tecnologías avanzadas optimizarán la cadena de suministro, reduciendo costos y acortando tiempos de entrega.
Según Grand View Research, la inversión en automatización logística crecerá a un CAGR del 9.3% entre 2024 y 2030, impulsada por la necesidad de eficiencia, precisión y rapidez operativa.
5. Asistentes de voz y realidad aumentada: nuevas experiencias de compra
La interacción con la tecnología será más intuitiva gracias a asistentes de voz que permitirán realizar compras mediante comandos rápidos. Paralelamente, la realidad aumentada (RA) y virtual (RV) cambiarán la forma de explorar y probar productos.
Un estudio de Emergen Research proyecta que las compras a través de asistentes de voz llegarán a 19.4 mil millones de dólares en 2025, y que un 25% de los retailers adoptará RA y RV para enriquecer la experiencia en línea y presencial.
En este escenario, la adopción de herramientas tecnológicas y modelos de datos avanzados será clave para maximizar el crecimiento y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
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